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有预测 2018 年智能手机的渗透率在全球范围内会达到 50%，随着智能手机在世界各地的广泛应用，必将对市场研究造成不小的冲击。 当统计都集中于定量调查时，或许智能手机的出现对定性研究的影响更大，因为智能手机能帮助研究员最大程度地接触人们生活的重要时刻，这个研究深度是以往从未达到的。 手机只是媒介而不能给出研究结果 尽管用手机做调研带来的兴奋和实现的可能性在增加，但手机做调研并不等同于好的研究。手机提供给研究员接触到人们的生活，就其本身而言，它只是一个调查的媒介，并非一种研究…
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1.在企业运营中，真实顾客的体验感受更具价值 在传统的市场研究中，企业对门店服务检查和监测会采取神秘顾客的方式，按照企业 SOP 要求进行检查，查看这家门店或者服务人员是否按照规范要求执行。但这些只是检查了门店是否按照要求做到，而无法获取到真实顾客对你服务以及接触点的体验感受。有时候，即使门店或者服务人员按照规范做到了，也有可能无法带给顾客良好的体验，因为体验是人们对于外界刺激的即时感受及事后意识中留存的感觉，是一种主观感受和情感的反应。如何能给顾客更好的体验，是现在经济下企…
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跟搞外卖的人谈体验，不是说速度就是说味道，好像都没有什么别的话题。食品安全成了 “人人都知道但用户不提我也不说” 这样的一件事。 从几十万条用户体验数据里拎出清洁卫生环节挺难，因为用户说得少，商户的重点也不在这里。 简单算了一下，直接说结论吧，外卖的清洁卫生体验可以分成 3 个环节。 首先是餐点，比如说吃出根头发啊，吃完了肚子疼啊什么的……这是清洁卫生方面负面反馈最多的环节。4 大平台分别的比例如下图： 然后是送餐员，主要是穿着打扮什么的，这部分的负面反馈不多，而且程度上也不…
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最近，“某女子在北京一酒店遭陌生男子袭击” 事件使 “女性差旅住店” 成为热门话题。一向关注市场动向的 URC 也趁热打铁，对女性消费者进行了关于 “住店需求” 的微调研，收集她们在关注因素、住店体验、获取酒店信息渠道以及对事件看法等各方面的意见。结果究竟如何呢？现在小编就带大家来一次大起底，看看女性消费者在住酒店时都有哪些需求。 1.住店体验不佳，源于无法满足 “她” 的主要关注点 通过数据分析不难发现，酒店的 “位置”，“卫生” 和 “安全” 是女性消费者在选择酒店时最主…
