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有一类市场调研，是通过神秘顾客以扮演真实顾客的角色模拟平日的购物或服务消费过程，去体验和评估商品和服务提供者在整个过程中的表现是否符合规范，是否达到企业要求，是否令人满意。这其中根据评估内容大体上可以分为两种：一种是偏向于考察服务流程及体验的，一种是偏向于监测产品渗透、推荐等市场信息的。前者在对考察点的数据采集上往往更多的是神秘顾客基于在现场以需求出发的自然互动中对体验接触点及感受的回忆，后者在数据采集上更多的是神秘顾客在互动中对任务信息点的捕捉和记忆。前者不在我们今天的探讨…
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7月4日，致联市场研究公司的北京同事，代表 URC 全体员工，将三地员工自发捐赠的 4000 元现金及一些粮油食品送至北京宏远启智孤独症儿童康复中心，去看望那群特殊的孩子。此前，公司的 “汤姆和玛丽” 团队，已经将在社会上募集到的爱心人士的 5000 元捐款送到学校，为这些孩子们献上一片爱心。北京宏远启智孤独症儿童康复中心是一所残联主管，民政局注册的非营利机构，已经成立了11年，帮助了近 100 多残障儿童。 也许你会发现，在我们的周围有这么一群特殊的人：他们的智力水平永远都…
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1.什么是客户体验？客户体验其实是企业的整体策略！ 很多人，甚至很多从事市场营销的人，都认为客户体验简单而言就是客户服务，或者是客户忠诚度。其实，这些都是对客户体验的错误理解。 客户体验是公司/企业为客户提供的产品和服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受。 总的来说，客户体验是客户如何看待与交易公司之间的所有互动。它不是对你的客…
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北京时间 2015 年 10 月 28-30 日在北京世纪金源大酒店举行了 CMRA 第五届会员选举大会。此次大会规模空前，有近百家企业，上千人参加，吸引了多方的关注。大会通过海选和无记名投票的方式，重新改选产生了 56 家常务理事单位，并选出了新一届协会会长、常务副会长。 在此次会员选举大会上，致联市场研究有限公司深得业内同仁信任，以高票数再次当选常务理事单位，而总裁吴钢民先生，也荣誉当选协会副会长。致联市场研究有限公司成立于 1996 年，是中国第一批涉外调查甲类研究机构…
