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“大数据是废还是宝，看你用的好不好” “我们的用户是都市精英白领女性，这种真的不叫洞察！”小黑书里这么说。众所周知，数据洞察这事向来不易。很多企业空有海量数据，却无法利用。而我们的话题就从那句街知巷闻的话开始： 为什么去星巴克的人们都喜欢用苹果电脑？ 也许星巴克不知道，在那喝咖啡的人喜欢用苹果电脑。苹果也不知道，用 Mac 的人偏爱喝咖啡。可有时候，机缘巧合的洞察能改变一个品牌的策略，甚至整个品牌的走势。 很多品牌把衰落归咎于竞争者的崛起，但实际上，品牌对于消费者心理、行为变…
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没有人愿意花几万块钱和好几个月的时间却得到一个没有价值的研究结论。但是，我们在实际调查项目中却会发现，有的客户完成了一个调查项目，却对调查结果感觉到失望。影响研究结果的因素很多，但本文只关注其中两个点：各自为政的部门和不合适的目标。通过这两个点的探讨，可以确定一个方向——以 “询问正确的问题” 为目标，避免市场研究延伸服务上的常见问题。 各自为政的部门——整合而不是孤立纷杂的需求 企业是由各个不同的部门组成，每个部门有自己的计划、目标和政策。调查要么是在这些互不关联的部门中设…
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在《体验经济如何拯救百货商店？百货商店忠诚驱动模型》前两篇中【想了解更多请点击：构建篇；深入篇】，我们分别介绍了：顾客体验与忠诚度的关系以及体验价值的来源，在这篇中，我们将会为各位进一步解读：在体验经济时代，怎样利用体验价值来构建顾客对百货商店的忠诚。 百货商店构建顾客忠诚度的关键：提升体验价值，用真正体验式购物造就顾客忠诚。 顾客忠诚的形成有赖于真正的体验式购物 为顾客提供真正的体验式购物并非特指购物的某个环节，而是百货商店的经营者们以顾客消费体验的全过程为基础所提供的全流…
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传统市场研究方法已濒临死亡？ 现在，几乎所有人都在说，大数据是成功营销的解决方案。通过查看平台的细分数据和消费者信息，我们可以全面了解消费者偏好及购买习惯。而市场研究人所做的只是汇总不同来源的资料，而这，大数据完全可以做到。不知道从何时起，仿佛有一种声音在说：传统的市场研究已死！因为他从来不能告知我们消费者真正在做什么，只是知道消费者声称在做些什么。 可是事实真是如此吗？许多公司正在发现，大数据虽然很有用，但它也有局限。大数据可以告诉我们消费者曾经做了些什么，并借此预测将来他…
