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1.什么是客户体验？客户体验其实是企业的整体策略！ 很多人，甚至很多从事市场营销的人，都认为客户体验简单而言就是客户服务，或者是客户忠诚度。其实，这些都是对客户体验的错误理解。 客户体验是公司/企业为客户提供的产品和服务，是如何管理自己的业务，以及你的品牌代表着什么。客户体验就是客户试图去了解你的产品并进行评估，考虑购买产品，尝试使用以及遇到问题时所产生的思考。此外，客户体验也是他们在与你互动时的感受。 总的来说，客户体验是客户如何看待与交易公司之间的所有互动。它不是对你的客…
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中国信息协会市场研究业分会主办召开的 “第七届市场研究行业执行峰会” 于 2014 年 3 月 28 日在北京裕龙国际大酒店完美落幕。100 多家单位的 180 多名代表参加了本次峰会。大家围绕 “危机、创新、差异化” 的会议主题进行深入、热烈的探讨。URC 总裁吴钢民作为中国市场研究协会今年的轮值主席出席了会议并在大会上致辞。 在大数据时代背景下，如何清醒地认识当前面临的挑战，调整方式方法，通过数据收集方式、观念的变革创新，寻求新的突破点，吴总专门撰文发表于《中国市场调查》…